Medewerker Servicedesk

DJI - 2021/6336

Soesterberg
36,00 uur
26-10-2021
7 maanden
Verlengbaar
Geen maximum tarief
Senior
Between
Gesloten voor nieuwe aanbiedingen
Customer Logo

Voor onze eindklant Dienst Justitiële Inrichtingen zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker.


Informatie over de opdracht

Opdrachtomschrijving:

Het verlenen van 1e en 2e lijns ondersteuning per telefoon en het verzorgen van de registratie en bewaking van de per diverse kanalen
binnenkomende calls. 

Achtergrond van opdracht:
Jouw werk op de servicedesk heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten. Als geen ander kun je aanvoelen wat er speelt bij een klant en wat er van invloed is op onze dienstverlening in het algemeen. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning per telefoon en verzorgt de registratie en bewaking van meldingen en verzoeken. Op onze servicedesk komen maandelijks meer dan 10.000 telefoongesprekken binnen. Samen met je collegas's ben jij erop gericht om zoveel mogelijk meldingen op een klantvriendelijke wijze af te handelen. Je bent communicatief vaardig en staat sterk in je schoenen bij het voeren van telefonische gesprekken.


Eisen waaraan je moet voldoen

  • Bij het aanbieden van een kandidaat op bovenstaande aanvraag is een doorleenconstructie niet toegestaan. De kandidaat dient in dienst te zijn bij uw organisatie of ZZP’er. Indien er wel sprake is van een extra schakel in de keten zullen wij uw aanbieding niet in behandeling nemen en direct afwijzen.
  • Een VOG procedure maakt deel uit van de selectieprocedure,
  • DJI vergoedt geen reis- en verblijfskosten, ook geen dienstreizen;
  • Kandidaten die in vaste dienst zijn geweest bij DJI mogen binnen twee jaar niet aangeboden worden.
  • CV is in het Nederlands opgesteld en bevat maximaal 5 pagina's
  • MBO niveau 4 afgerond
  • ITIL Foundation gecertificeerd
  • MCSA Windows 10 (70-697 en 698)


Waar verder de voorkeur naar uitgaat

  • Goede kennis van: Topdesk, Citrix (Ivanti workspace)en Actice directory.
  • Kennis van Mobile iron producten


Wie jij bent

- Je hebt een vriendelijke telefoonstem en spreekt en schrijft goed Nederlands (knock-out).
- Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief, en beschikt over een goed analytisch denkvermogen.
- Je bent integer en kunt goed luisteren.
- Je kunt goed samenwerken, plannen en organiseren.
- Je hebt goede kennis van Microsoft KA en OS producten en bijhorende configuratie onderdelen.
- Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact.


Extra informatie

ALLE BETWEEN AANVRAGEN

Wanneer u bij ons een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig.
Onder andere met betrekking tot de Wet Ketenaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot Eindklant.
Brokerpartijen dekken deze risico’s voor hun klanten af. Om de aansprakelijkheid te beperken zijn er een aantal maatregelen die genomen dienen te worden. Zo ook door Between.
- Allereerst is er de geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop alleen loonheffingen en BTW worden gestort, en worden betaald aan de Belastingdienst. Deze kunt u aanvragen bij de Belastingdienst.
- Beschikt u niet over een G-rekening dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.
- Wanneer u eigenaar bent een Eenmanszaak leent u geen personeel uit, echter draagt u wel BTW af. Om hier zicht op te hebben, vragen we elk kwartaal een Verklaring Betalingsgedrag van de Belastingdienst op.
Als u hierover vragen heeft kunt ons altijd bellen op 020-5840859 of mailen op info@Between.nl

Vond je deze opdracht interessant, kijk dan ook eens hieronder

Opdracht status

Between

Open

Opdrachten zoeken

Michelle van Dorth

Michelle van Dorth


Ik help je graag bij vragen of opmerkingen.

Deel deze opdracht

LinkedIn
Facebook
Twitter
Gmail